2012年最受贊賞的中國公司專題

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????星期六并不是海爾集團的工作日，但是，最近一段時間，每個星期六的上午，都是管理層開干部會的時間。這可不是走過場的干部會，身為海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官，張瑞敏手里那把無形的鐵錘總會在這個時候掄起來，而且，不留情面。

????干部會上，張瑞敏時常掛在嘴邊的，是美國作家杰里米·里夫金(Jeremy Rifkin)寫的一本書《第三次工業(yè)革命》。在他看來，至少在目前，全世界所有企業(yè)的生死存亡都取決于書中所描述的第三次工業(yè)革命。“如果跟不上或者被第三次工業(yè)革命所拋棄，”張瑞敏說：“我覺得可能不是‘危’的問題，那是萬劫不復。”他希望他的下屬們都和他一樣，“做好準備，迎接它的到來”。但是，他發(fā)現(xiàn)自己有點孤單。

????“唉，這是一個比較大的問題。那怎么辦呢？”張瑞敏有點苦澀地笑了一下。“我不是說我就多么先進，多么超前。這是企業(yè)文化里面的一個悖論，把一種文化深入人心之后，你再來改反而成了一個非常大的麻煩了。”

????有人覺得書里面說的不必當真，也有人認為，第三次工業(yè)革命太過遙遠。當張瑞敏掄起鐵錘砸向海爾過去的管理流程，要用一個倒三角的“人單合一”模式重塑海爾的時候，他遇到了意想不到的阻力。“我可以說一開始都是比較排斥。（大家都覺得）你干得好好的又這么做了，怎么辦呀？”張瑞敏坦率地說。

????張瑞敏用他最近看到的一家美國公司的報道來印證他的觀點。這家公司是海爾的競爭對手之一：GE。GE把洗衣機和熱泵式熱水器的生產(chǎn)線從中國遷回了美國路易斯維爾。GE工會主席對媒體說，過去他們的熱泵式熱水器在美國要賣1,599美元，但是遷回美國本土之后，只賣1,200~1,300美元，降幅超過了20%。按照GE的說法，原因在于他們采用了全流程參與的管理模式。所謂全流程參與，就是包括用戶和最基層的工人在內(nèi)的所有員工，大家共同來看用戶到底要的是什么東西。“這就是個性化制造。”張瑞敏說：“但是在中國，你做不到這一點。”

????“現(xiàn)在看來，（第三次工業(yè)革命）不是一個遙遙無期的事兒。”張瑞敏說：“另外一個，智能化生產(chǎn)，大幅降低成本，這對企業(yè)的挑戰(zhàn)確實是太大了。再進一步，也不是遙遙無期的，就是3D。”

????危機并不只眷顧海爾一家，“中國的企業(yè)習慣于大規(guī)模制造，而且是從大規(guī)模制造發(fā)展起來的。”張瑞敏相信，在第三次工業(yè)革命中，“大規(guī)模制造的工廠面臨的挑戰(zhàn)，很可能你就會解體。”

????張瑞敏最近在抓的是“單”的問題。這是海爾“人單合一”管理理念中的基礎(chǔ)術(shù)語之一。“在我們這兒說的單，就是你的用戶是誰。”張瑞敏說。為什么要抓“單”的問題呢？過去的管理體系改變之后，一些管理者的“單”反倒不清楚了。而所謂把每個人的“單”弄清楚，就是“誰負責這個用戶，倒過來我在內(nèi)部能找到誰”。把“單”弄清楚之后，就有了“人單酬”這個說法。就是說，包括管理者在內(nèi)的所有員工，他的薪酬都要和他的“單”掛鉤。“我們現(xiàn)在要做的就是不要職務酬，而是一定要‘人單酬’。”張瑞敏說：“這對全世界的公司都是非常大的挑戰(zhàn)。”

????張瑞敏想砸掉的是職務酬，而且是管理層的職務酬。他的鐵錘遇到的阻力可以想象有多大。張瑞敏并不避諱這一點，“做著做著又回來了，做著做著又回來了。”張瑞敏說：“簡單說我覺得就是一個試錯的過程。不停地在試錯，這個太麻煩。”這個大麻煩不是現(xiàn)在才困擾張瑞敏的，而是有很多年了。

????這么多年，張瑞敏最擔心的就是海爾患上“大企業(yè)病”。在他看來，大企業(yè)病的主要癥狀就是“內(nèi)部階層固化了”。而他想要的，是一個“靈敏”并且“充滿活力”的海爾，“每一個人都要為自己創(chuàng)造的價值去負責”，并且，永遠如此。“企業(yè)最不可行的，就是像政府一樣，由上級來任免下級，這是最可怕的。現(xiàn)在，我們等于是市場在任免。”張瑞敏說：“我認為從本質(zhì)上來講，這個模式是一定會行的。”